Markkinointi ei ole pelkkää tietojen esittämistä tai tuotteiden ominaisuuksien esille tuomista – se on ennen kaikkea tunteiden herättämistä. Ihmiset tekevät päätöksiä tunteiden pohjalta ja perustavat valintansa siihen, miltä jokin tuote, palvelu tai brändi heistä tuntuu. Vaikka järki voi tulla mukaan perustelemaan ostopäätöksen jälkeen, alkuperäinen sysäys tulee useimmiten tunteesta. Tämän vuoksi menestyksekäs markkinointi on rakennettava ensisijaisesti emotionaalisen yhteyden ympärille, eikä pelkästään tuotetietojen tai hinnan varaan.