1. Johdanto asiakaskeskeisyyteen Asiakaskeskeisyys on yksi yrityksen menestyksen tärkeimmistä kulmakivistä nykyisessä liiketoimintaympäristössä. Yksinkertaisesti sanottuna se tarkoittaa asiakkaan tarpeiden, halujen ja odotusten ymmärtämistä ja ennakointia, ja näiden tietojen käyttämistä kaikissa yrityksen päätöksissä. Asiakaskeskeinen yritys ei ainoastaan tyydy tarjoamaan tuotteita tai palveluita;…
